Terms of use
  • luckystar
  • 28/12/2017

 

 

ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

1. Nguyên tắc chung 

   - Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking (dưới đây gọi tắt là Sàn giao dịch) do Công ty TNHH Quản Lý Khách Sạn UHM làm chủ sở hữu. Đối tác trên Sàn giao dịch là cá nhân, tổ chức, khách sạn, resort, condotel (dịch vụ lưu trú ) trong nước. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch cung cấp.

  - Dịch vụ trên Sàn giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

  - Hoạt động mua bán sản phẩm thông qua Sàn giao dịch phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, và các bên liên quan.

  - Khi tham gia Sàn giao dịch TMĐTwww.uhmbooking.com khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

  - Cá nhân, khách sạn, resort, đơn vị kinh doanh lưu trú, sự kiện….tham gia Sàn giao dịch được phép tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ, thông qua phiếu đăng ký hoặc hợp đồng dịch vụ không trái với qui định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

2. Quy định chung

- Khi truy cập vào Uhmbooking, là hiển nhiên khách hàng đã đồng ý chấp thuận các điều khoản, điều kiện bị ràng buộc bởi Quy chế sử dụng của Sàn giao dịch. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều kiện thỏa thuận này, vui lòng không truy cập trang web và không sử dụng bất cứ dịch vụ nào được cung cấp thông qua Uhmbooking. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng dịch vụ của Uhmbooking có thể được thay đổi, phụ thuộc vào chính sách và quy chế hoạt động của Uhmbooking bởi chủ sỡ hữu, người xây dựng thương hiệu Uhmbooking.

- Sàn giao dịch là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

- Sàn giao dịch là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ bao gồm: Cung cấp về đặt phòng khách sạn trực tuyến, các gói du lịch trọn gói trực tuyến và đặt trực tuyến dịch vụ sự kiện (áp dụng cho đối tác riêng của chúng tôi ) giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin khuyến mãi ở các khách sạn.

3. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Các dịch vụ được đăng bán trên website, Uhmbooking đã ký hợp đồng với các nhà cung cấp, mọi thông tin về các gói dịch vụ đều được cung cấp trực tiếp từ phía nhà cung cấp thông qua hệ thống Extranet mà Uhmbooking cung cấp cho đối tác. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Uhmbooking cung cấp dịch vụ tư vấn và đánh giá sản phẩm để khách hàng có thể chủ động đối chiếu, tham khảo giữa thông tin thực tế và thông tin được cung cấp từ phía nhà cung cấp.

- Khi giao dịch thành công thành viên nên thoát khỏi chế độ đăng nhập để đảm bảo an toàn. Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hay bằng bất cứ phương tiện nào khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên, khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc email.

- Uhmbooking chịu trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch và chỉ cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

- Đối với các thông tin chuyển khoản khi có sự sai lệch, Uhmbooking đề nghị khách hàng liên lạc lại với ngân hàng để khiếu nại hoặc làm truy soát về các khoản thanh toán của mình.

- Mọi hình thức xâm hại và phá hoại website sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

- Ban quản lý Sàn giao dịch/website cần cung cấp cho người tiêu dùng những  thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Sàn, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch/website đưa ra cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch. Đối với Sàn giao dịch/website có chức năng thanh toán trực tuyến, Ban quản lý sàn phải nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

4. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Sàn giao dịch được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để thành viên biết.

5. Điều khoản cam kết 

Ban quản lý Sàn giao dịch và các thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website Uhmbooking

· Công ty TNHH Quản Lý Khách sạn UHM

· Trụ sở chính: Phòng 804A, tầng 8, tòa nhà OneOpera, 115 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.

· Văn phòng giao dịch: Phòng 804A, tầng 8, tòa nhà OneOpera, 115 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

· Điện thoại: 02366 281 777 Hotline: 1900.63.65.37

· Email: support@uhmbooking.com

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TMĐT [UHMBOOKING]

Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT [Uhmbooking]

- Yêu cầu khách hàng đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân theo mẫu của Uhmbooking.

- Thực hiện quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với giá ưu đãi tới thành viên.

- Từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong các trường hợp sau: Có cơ sở chứng minh thông tin thành viên là không chính xác, không đầy đủ, có sai lệch, vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam…

- Thông báo chấm dứt quyền thành viên hoặc quyền sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ nếu thành viên có các hoạt động ảnh hưởng đến lợi ích của umhbooking.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking có quyền kiểm tra thông tin của thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT

 Uhmbooking. Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu thành viên, đối tác liên minh có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên, đối tác liên minh khác của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website [Uhmbooking]

- Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã đăng kí trên trang chủ website.

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của phápluật và hàng hóa hạn chế kinh doanh.

- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch.

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, các sản phẩm được bán trên Sàn giao dịch dựa theo thông tin cung cấp của đối tác là các nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch….

- Đảm bảo an toàn giao dịch.

- Sàn giao dịch thương mại điện tử Uhmbooking sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking nêu ra.

QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA SÀN GIAO DỊCH/WEBSITE [UHMBOOKING]

Quyền của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT [Uhmbooking]

- Các thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking sẽ được miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking.

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Uhmbooking và được Uhmbooking đồng ý, các đối tác thành viên sẽ được đăng tin về phòng khách sạn, trên Uhmbooking và tiến hành giao dịch kinh doanh trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Uhmbooking.

- Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý gian hàng và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Uhmbooking.

- Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking trong quá trình hoạt động.Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking.

- Thành viên sẽ được nhân viên CSKH hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng, cách thức tiến hành giao dịch và sử dụng các tiện ích trên Sàn giao dịch.

- Thành viên tham gia Sàn giao dịch  sẽ đăng ký miễn phí một tài khoản với mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ và giao dịch.

Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT [Uhmbooking]

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về:

· Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân

· Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân ;

· Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện giao dịch chung.

- Không bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; không bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ. 

- Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử Uhmbooking.

- Thực hiện các quy định theo pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Phối hợp cùng Uhmbooking phản hồi thông tin cho người mua khi mua bán trực tuyến

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking.

- Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời.

- Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking trong bản Quy chế này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ thông tin và hoạt động giao dịch dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên cần thông báo kịp thời cho bộ phận CSKH về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ 3 để chúng tôi xử lý.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Uhmbooking là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

- Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Uhmbooking vào những mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin, phá hoại, tạo ra. Nếu vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Uhmbooking dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai lệch hay sử dụng tên đăng ký thứ hai để gây mất đoàn kết giữa các thành viên.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình dành cho người mua, bao gồm

- Bước 1: Truy cập Website: Uhmbooking.

- Bước 2: Chọn tỉnh/ thành phố theo kế hoạch chuyến đi và chọn khách sạn/ chỗ nghỉ phù hợp với nhu cầu.

- Bước 3: Nhập ngày nhận phòng/ ngày khởi hành, ngày trả phòng/ ngày kết thúc, số lượng phòng cần đặt.

- Bước 4: Nhấp chọn đặt phòng

- Bước 5: Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin cá nhân như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email

- Bước 6: Chọn hình thức thanh toán phù hợp và hoàn thành thanh toán để kết thúc đặt dịch vụ.

- Bước 7: Khách hàng nhận được email xác nhận đặt dịch vụ từ Uhmbooking. Khi khách hàng sử dụng hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng của Uhmbooking, thì trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được đơn đặt dịch vụ.

Quy trình dành cho đối tác

- Bước 1: Khách hàng lựa chọn hình thức là đối tác của Uhmbooking như: Đối tác Khách sạn, Đối tác Doanh nghiệp,

- Bước 2: Đăng ký

- Đối tác cung cấp thông tin liên hệ gồm: Tên người liên hệ, Số điện thoại, Email

- Đối tác cung cấp: Tên khách sạn, hạng sao, thành phố, địa chỉ, số lượng phòng có thể cho thuê.

- Bước 3: Đối tác nhận được email báo đã đăng ký trở thành đối tác của Uhmbooking thành công.

- Bước 4: Bộ phận Kinh doanh của Uhmbooking sẽ liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để hoàn thành các thủ tục, kí kết hợp đồng hợp tác.

  Quy trình cho các thành viên muốn đặt dịch vụ

- Bước 1: Điền các thông tin ( gồm họ và tên, địa chỉ email ) tại mục Đăng kí thành viên, nếu chưa là thành viên và hệ thống Uhmbooking.com sẽ gửi mail đến khách hàng, yêu cầu xác nhận đăng ký thành viên thành công. Các lần tiếp theo, chỉ cần đăng nhập thành viên bằng email và mât khẩu đã tạo.

- Bước 2: Chọn thành phố

- Bước 3: Chọn khách sạn

- Bước 4: Điền các thông tin cần thiết  để đặt dịch vụ ( họ và tên, địa chỉ mail, số điện thoại, quốc tịch).

- Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán

- Bước 6: Khách hàng chuyển tiền thành công và Uhmbooking sẽ tự động gửi cho khách hàng email xác nhận đặt dịch vụ bao gồm các thông tin liên quan

QUY TRÌNH THANH TOÁN

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng sẽ chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH Quản Lý Khách sạn UHM thuộc quyền quản lý của Uhmbooking do chúng tôi cung cấp.

Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNpa. Uhmbooking  hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ ( một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ). Các loại thẻ Uhmbooking chấp nhận thanh toán:

· Thẻ tín dụng Visa;

· Thẻ tín dụng Master;

· Thẻ nội địa.

Quy trình

Khách hàng đặt phòng trực tuyến sẽ thanh toán trực tiếp cho sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking trên hệ thống. Sau khi nhận được tiền, Uhmbooking sẽ chuyển khoản cho các khách sạn đối tác tùy theo thỏa thuận riêng với từng khách sạn, ví dụ: trước khi khách check in/check out, hoặc sau mỗi tuần, mỗi tháng…

QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ

Bất kỳ thay đổi nào về đặt phòng của bạn phải được thực hiện thông qua Uhmbooking và không thay đổi trực tiếp với khách sạn. Quy định này áp dụng cho việc thay đổi ngày, kéo dài thời gian lưu trú, trả phòng sớm, nhận phòng trễ hoặc hủy toàn bộ hoặc một phần đặt phòng. Bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào về đặt phòng của bạn trước khi nhận phòng hoặc trong khi lưu trú tại khách sạn nên được gửi trực tiếp cho. Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng của Uhmbooking. Chúng tôi phải được thông báo về tất cả các yêu cầu hủy phòng trong giờ làm việc bình thường từ 08:00 - 18:00. Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Uhmbooking là 5 % trên tổng giá trị đơn đặt dịch vụ. Trường hợp hủy phòng trước hạn thì mức phí hủy phòng là: 5 % tổng giá trị đơn hàng. Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng. Các điều kiện và chi tiết của chính sách hủy sẽ khác nhau cho mỗi đặt phòng tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng, khuyến mãi,v.v.. 

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy đặt phòng và Uhmbooking phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Các điều kiện đặt phòng - Hủy phòng, Không nhận phòng, Trả phòng Sớm và Trả phòng Muộn - Chính sách cụ thể của Khách sạn - Nhu cầu Đặc biệt - các dịch vụ hoặc sản phẩm bổ sung của Uhmbooking.

Bằng cách thực hiện đặt phòng trên Trang Web của chúng tôi, bạn chấp nhận và đồng ý các điều kiện đặt phòng Khách sạn có liên quan, bao gồm cả các chính sách hủy phòng và việc đã đặt phòng và được xác nhận nhưng không đến nhận phòng áp dụng đối với đặt phòng đó, và bất kỳ điều khoản và điều kiện (giao nhận) bổ sung nào của Khách sạn có thể áp dụng đối với đặt phòng của bạn hoặc trong thời gian lưu trú của bạn, bao gồm các dịch vụ và/hoặc sản phẩm được cung cấp bởi Khách sạn (các điều khoản và điều kiện giao nhận của một Khách sạn có thể đạt được với Khách sạn có liên quan). Chính sách hủy phòng và chính sách không đến nhận phòng chung của mỗi Khách sạn được đăng tải sẵn trên Trang Web tại các trang về thông tin Khách sạn hoặc trong các mục "Điều kiện Đặt phòng", "Chính sách Hủy phòng". Xin lưu ý rằng bạn có thể bị tính phí cho việc hủy phòng của bạn theo chính sách hủy phòng và không tới nhận phòng của Khách sạn, trong một số trường hợp bị tính phí toàn bộ thời gian lưu trú hoặc đêm đầu tiên. Chúng tôi đề nghị bạn đọc chính sách hủy phòng và không tới nhận phòng của Khách sạn một cách cẩn thận trước khi thực hiện việc đặt phòng của bạn. Nếu bạn không tới nhận phòng tại Khách sạn của bạn đúng giờ vào ngày theo đặt phòng của bạn và không báo cho Khách sạn biết, thì phần còn lại của đặt phòng của bạn có thể bị hủy và bạn có thể không được hoàn tiền, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của Khách sạn áp dụng. Cho dù chính sách hủy phòng của Khách sạn như thế nào, Uhmbooking cũng bảo lưu quyền tính phí hủy phòng, điều này sẽ được chỉ rõ trên trang Web. Xin vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin chi tiết về đặt phòng để biết bất kỳ điều kiện nào như vậy trước khi thực hiện việc đặt phòng của bạn. Một số Khách sạn sẽ tính thêm tiền cho việc trả phòng sớm hoặc trả phòng muộn. Nếu bạn muốn kiểm tra lại, điều chỉnh hoặc hủy đặt phòng của bạn, xin vui lòng trở lại thư điện tử xác  nhận và làm theo hướng dẫn trong đó, sử dụng công cụ tự phục vụ của chúng tôi. Nhiều Khách sạn có chính sách đặc biệt cho Trẻ em, khách đi cùng và/hoặc thú nuôi đi cùng. Như đã đề cập ở trên, vui lòng kiểm tra các chính sách Khách sạn.

Các Nhu cầu Đặc biệt: Nếu bạn có nhu cầu đặc biệt (ví dụ, phòng xe lăn có thể vào), bạn phải liên hệ Dịch vụ Khách hàng hoặc Khách sạn và kiểm tra xem các nhu cầu đặc biệt có thể được đáp ứng hay không. Xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu đặc biệt đều tùy thuộc vào tình trạng còn phòng trống hay không và không thể được Uhmbooking đảm bảo. Tùy theo chính sách của Khách sạn áp dụng, đặt phòng của bạn sẽ được hoàn tiền, hủy bỏ hoặc sửa đổi nếu các nhu cầu đặc biệt không thể được đáp ứng. Nếu có thể, yêu cầu của bạn sẽ được xác nhận ngay khi nhận phòng.

Quy trình xác nhận dịch vụ

Sau khi khách đã đặt phòng và thanh toán, Uhmbooking sẽ gửi cho khách hàng email xác nhận đặt dịch vụ hoặc phiếu xác nhận. Chúng tôi không nhận đặt phòng qua điện thoại, mà áp dụng đặt qua trực tuyến.

PHỤ PHÍ DO KHÁCH SẠN THU THÊM

Xin lưu ý rằng tất cả các mức giá trên Trang Web chỉ dành cho việc đặt phòng Khách sạn của bạn trong những ngày lưu trú được yêu cầu và với số người được nêu, trừ khi có chỉ dẫn khác. Các mức giá đặt phòng Khách sạn được hiển thị theo phòng và theo đêm. Trừ khi có chỉ dẫn khác, Uhmbooking thường sẽ hiển thị mức giá đã bao gồm thuế và phí dịch vụ trên Trang Web. Xin vui lòng kiểm tra từng bước đặt phòng của bạn trên mẫu đặt phòng. Bữa sáng không được bao gồm, hoặc bao gồm trong giá theo chính sách của khách sạn. Phí nghỉ dưỡng tại khách sạn và các khoản phí bắt buộc khác phải thu trực tiếp từ khách, thường không tính trong giá trừ khi được nêu rõ. Vui lòng kiểm tra lại mô tả hoặc chính sách của Khách sạn trên Trang Web. Bảo hiểm thuộc bất cứ loại nào cũng không bao giờ được bao gồm trong giá phòng.

Các đặt phòng Khách sạn tiêu chuẩn là cho phòng đơn hoặc phòng đôi, giường phụ thường sẽ phải trả thêm phí. Khách sạn cũng có thể từ chối chấp nhận bổ sung thêm người nếu không được thông báo hợp lệ trước. Xin lưu ý rằng một số Khách sạn có thể tính phí cho bạn một khoản phí bổ sung nhưng bắt buộc gọi là "phí khu nghỉ dưỡng" (hoặc tương tự) cho việc sử dụng một số dịch vụ tại nơi lưu trú. Bạn cũng có thể bị Khách sạn trực tiếp thu các khoản phụ phí năng lượng, phí chuyển hành lý, phí giao báo, phí du lịch. Thông lệ bổ sung thêm các khoản phụ phí Khách sạn là ngoài tầm kiểm soát của Uhmbooking , các khoản phụ phí tùy chọn và các khoản chi tiêu cá nhân hầu như không bao giờ được bao gồm trong giá phòng, ví dụ, phí đậu xe, phí đồ uống, các cuộc gọi điện thoại, dịch vụ phòng, đồ ăn uống, các bữa dạ tiệc, tiền thuê phim, internet, v.v...

Trong thời gian một số mùa cao điểm, một số Khách sạn sẽ thêm vào một tiệc tối bắt buộc (ví dụ như trong dịp Năm mới, Giáng sinh, Tết cổ truyền,v.v.). Bữa tiệc tối này không được bao gồm trong giá phòng, nhưng sẽ được hiển thị trên mẫu đặt phòng.Vui lòng kiểm tra "Thông tin Khách sạn", "Điều kiện Đặt phòng", "Chính sách Hủy phòng" hoặc các nội dung diễn đạt tương tự trên Trang Web. Khi nghi ngờ điều gì đó có được bao gồm trong giá phòng hay không, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Đối với một số Khách sạn, phí vận chuyển hoặc chuyển tiếp bắt buộc sẽ được tính ngoài giá phòng theo yêu cầu của Khách sạn hoặc theo tùy chọn của bạn nếu có. Vui lòng lưu ý Uhmbooking không sắp xếp bất kỳ việc di chuyển đến Khách sạn nào, dịch vụ này được sắp xếp và cung cấp bởi hoặc đại diện cho Khách sạn, bên sẽ chịu trách nhiệm về các dịch vụ di chuyển, Uhmbooking không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về chất lượng, tính an toàn, tần số hoặc mức độ dịch vụ của các dịch vụ vận chuyển đó.

Dịch vụ hỗ trợ

Vui lòng lưu ý rằng tất cả giá trên Trang Web đối với Dịch vụ phụ trợ được quy định bởi các Đối tác của chúng tôi, nếu không có thông báo nêu rõ khác. Vui lòng tham khảo các điều kiện và điều khoản của bên Đối tác cho các loại phụ phí cho thể áp dụng vào dịch vụ.

Khách hàng liên hệ với Uhmbooking qua email support@uhmbooking.com, nếu khách hàng đặt phòng thông thường, hoặc, partner@uhmbooking.com nếu khách hàng là đối tác là khách sạn, resort. Hoặc điện thoại tổng đài 1900.63.65.37 để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của uhmbooking.

HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TRỰC TUYẾN

Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

Bán các voucher nghỉ dưỡng, phòng khách sạn giá khuyến mãi để khách hàng vào đặt mua.

Đưa ra các deal, voucher khuyến mãi sau khi kết hợp với các đối tác khách sạn, resort, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng giá ưu đãi.

Thông tin về hoạt động khuyến mại trên website

Thông tin về từng hoạt động khuyến mại đăng tải trên website TMĐT Uhmbooking bao gồm các nội dung sau:

Tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của các khách sạn, địa chỉ nghỉ dưỡng có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại; 

Mô tả cụ thể quyền lợi khách hàng khi nghỉ dưỡng tại khách sạn, resort có chương trình khuyến mãi trên Uhmbooking Thông báo công khai và chi tiết thời gian của chương trình khuyến mại, bao gồm ngày bắt đầu, kết thúc và phạm vi chương trình

Giá bán phòng trước khi khuyến mại.

Những ý kiến đánh giá, nhận xét, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, chương trình khuyến mại sẽ được hiển thị công khai trên website Uhmbooking để các khách hàng khác xem được.

Trách nhiệm của Uhmbooking khi cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến

Tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định tại điều VI bản quy chế này.

Thực hiện và tuân thủ chặt chẽ giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website TMĐT Uhmbooking với các đối tác

Đảm bảo thanh toán trực tuyến an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website thương mại điện tử Uhmbooking bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hạicho khách hàng. Có các phương án kiểm soát quyền truy nhập hệ thống, quyền ra, vào nơi đặt thiết bị hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thanh toán trực tuyến của mình.

Trách nhiệm của các đối tác có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên sàn TMĐT Uhmbooking

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về phòng khách sạn, nơi lưu trú được khuyến mại. Thực hiện đúng các cam kết về chất lượng dịch vụ, nơi lưu trú của chương trình khuyến mại theo thông tin đã cung cấp.

Hợp đồng dịch vụ khuyến mại

Hợp đồng dịch vụ khuyến mại giữa sàn TMĐT Uhmbooking và các đối tác được thực hiện theo quy bao gồm các nội dung sau:

Phân định rõ trách nhiệm giữa các bên trong việc thực hiện các trình tự, thủ tục để thực hiện hoạt động khuyến mại theo quy định của pháp luật về khuyến mại;

Quy định cụ thể nghĩa vụ giải quyết khiếu nại và bồi thường cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại không phù hợp với nội dung đã thông báo hay cam kết.

QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Để ngăn chặn truy cập trái phép, Uhmbooking duy trì các quy trình vật lý, điện tử và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi bị huỷ hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, thay đổi một cách vô tình, hoặc bị tiết lộ và truy cập trái phép.

Uhmbooking sử dụng dữ liệu cá nhân và thông tin khác được thu thập thông qua Website để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, để xây dựng các tính năng làm cho dịch vụ trên Website dễ sử dụng hơn, và để liên hệ với khách hàng về những dịch vụ này. Điều này bao gồm các yêu cầu mua nhanh hơn, việc hỗ trợ khách hàng tốt hơn và việc thông báo kịp thời các dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt. 

Theo quy trình kiểm soát thông tin, bất cứ thông tin nào trước khi được đăng tải trên Uhmbooking đều phải qua khâu kiểm duyệt của đội ngũ nhân viên sàn  Uhmbooking trước.

Theo quy định của sàn TMĐT Uhmbooking, loại hàng hóa, dịch vụ được phép đăng tải là phòng khách sạn, gói dịch vụ, sự kiện hội thảo (dành cho đối tác của UHM đang vận hạnh dự án ). Các loại sản phẩm khác không đúng với đăng ký kinh doanh của sàn TMĐT Uhmbooking đều không được đăng tải.

Các hành vị đưa thông tin thiếu chuẩn xác, lừa đảo, đăng tin có nội dung xấu, ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục đều bị xóa và không được đăng tải. Ngoài ra, các thành viên/đối tác có những hành vi như thế này đều bị áp dụng chế tài xóa tài khoản, ngưng hợp tác trên sàn Uhmbooking.

Khi phát hiện thông tin cá nhân được sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể liên hệ  để Uhmbooking có biện pháp hỗ trợ kịp thời.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên

Uhmbooking.

Tuân thủ chặt chẽ cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website.

Nội dung các bài đăng của thành viên/đối tác sẽ được Uhmbooking kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải trên website.

Các nội dung sau khi thành viên/đối tác điều chỉnh, thay đổi cũng sẽ được kiểm duyệt lại trước khi hiển thị. Uhmbooking sẽ có toàn quyền loại bỏ nếu nội dung vi phạm quy chế của Uhmbooking và quy định của pháp luật.

Uhmbooking giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Sàn giao dịch Uhmbooking cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Uhmbooking sẽ áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch Uhmbooking cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: support@uhmbooking.com , chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch điện tử Uhmbooking.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

Khi thực hiện các giao dịch, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking.

Trường hợp phát sinh các sự cố hoặc lỗi kỹ thuật, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Uhmbooking sẽ xử lý như sau:

Uhmbooking sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của thành viên.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến thành viên không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Uhmbooking và VNPAY luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của thành viên liên quan đến giao dịch tại Uhmbooking.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ  không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Sàn giao dịch Uhmbooking. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Uhmbooking sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

 

 

 

 

 

 

FAMILY  DELUXE RIVER VIEW
BAVICO INTERNATIONAL HOTEL -NHA TRANG
FAMILY DELUXE RIVER VIEW
4.140.000 (vnđ)
  • 55m²
 EXECUTIVE  SUITE
BAVICO INTERNATIONAL HOTEL -NHA TRANG
EXECUTIVE SUITE
4.830.000 (vnđ)
  • 54m²
PREMIER  OCEAN  VIEW
BAVICO INTERNATIONAL HOTEL -NHA TRANG
PREMIER OCEAN VIEW
3.105.000 (vnđ)
  • 54m²
PREMIUM  DELUXE OCEAN VIEW
BAVICO INTERNATIONAL HOTEL -NHA TRANG
PREMIUM DELUXE OCEAN VIEW
2.622.000 (vnđ)
  • 49m²
DELUXE OCEAN VIEW
BAVICO INTERNATIONAL HOTEL -NHA TRANG
DELUXE OCEAN VIEW
1.794.000 (vnđ)
  • 41m²